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“工作负责，贴心服务”居民笑容满面的送上锦旗，工作人员鞠躬致谢。近期，太平桥街道马连道村下属顺天物业公司接连为居民解决夜间噪音扰民，电路抢修等突发状况，以认真负责的态度、细致贴心的服务获得广泛认可。居民特意定制了锦旗向物业全体工作人员表达了感谢。而这与马连道村积极探索党建引领乡村治理新路径是分不开的。

自2023年以来，马连道村坚持“接诉即办”日调度，在“主动治理与未诉先办”上持续用力，把“民有所呼，我有所应”落到实处，为接诉即办工作打下坚实基础。2023年1-8月马连道村共有157件投诉件，均第一时间响应解决，三率均达到100%。

“您好，厨房下水道一直返水，麻烦来看一下吧”。近日，马连道村顺天物业公司接到居民报修，维修人员立刻赶往居民家中。经检查，返水问题是由管道内铁锈、水中漂浮物长期累积引起堵塞所导致的。使用疏通机只能起到暂时缓解的作用，并不能根除返水问题。为彻底解决此现象，维修部工作人员集思广益、多方探讨，隔天就给管道做一个“小手术”。先是找出频繁堵塞的部分进行切割和清理，再是更换新的管道弯头，一场操作下来彻底根治了水管返水的病因，充分将“多想一步、想深一层”的工作思路体现到了实际工作中。修补完毕后，工作人员又把橱柜擦洗干净，还顺手把居民家中垃圾带走了，让居民深深地感受到了物业的贴心和用心。

物业工作频繁琐碎，一面面锦旗代表的不止感激，还有深深的信赖，物业公司更要以高标准的服务回馈居民期待。一天夜里，欣园小区八号楼六单元突然整栋停电，物业人员接到群众求助后第一时间抵达现场。经初步排查，认定断电问题是因为电流过大导致超负荷跳闸。快速确认后，物业公司紧急安排维修专班以最短时间完成抢修，恢复居民正常用电。第二天，又安排维修人员上门为居民检查家中用电情况，及时排查电路老化、不合理用电等安全隐患。随后，为该楼栋更换了总电闸，保证夏季用电安全和居民正常生活。

作为“多面手”，物业人员每天都会收到各种各样的诉求，包括更换水龙头，疏通下水道，清理小区杂物，更换电表……都是他们的日常工作。夜间巡视发现小区内被张贴了小广告，迅速行动完成清理；看到四处乱停的共享单车，即刻组织人员统一整齐摆放；发现硬件设施损坏、异常，第一时间进行维修更换。作为基层党员干部，马连道顺天物业工作人员表示，“要让老百姓从解决身边问题的‘速度’中，感受到物业为民服务的‘温度’”。

下一步，马连道村继续秉承“党建引领”，以打造“红色物业”为目标，充分发挥与百姓面对面的基层堡垒优势，实现以“小切口”撬动社区治理“大提升”，持续增强居民的获得感、幸福感、安全感，切实解决居民诉求。

来源：丰台时报

通讯员：蔡晖

编辑：林瑶